Groothandel voor bedrukt serviesgoed en glaswerk sinds 2006.

Veelgestelde vragen

 

Bestellen & betalen

Kan ik een monster / sample bestellen?

U kunt een blanco monster bestellen door 1 product te bestellen. Voor monsters geldt dat ze altijd gratis zijn, tenzij we niet tot een opdracht komen. Dan berekenen wij de stuksprijs en € 10,00 aan verzendkosten. Het sample mag u uiteraard houden.

 

Vooruitlopend op een fysiek sample:

Wij maken in geval van bedrukte producten altijd een gratis digitale proefdruk (impressie). Dit is altijd vrijblijvend en geeft bovendien een zeer goed beeld van het mogelijke eindresultaat. In dit stadium kunnen wij uw feedback uiteraard verwerken om tot een prachtig eindresultaat te komen.

 

Ontvang ik een drukproef ter akkoord?

Ja, wij zullen nooit starten zonder u een drukproef ter akkoord te hebben voorgelegd.

 

Wat is de levertijd?

De standaard levertijd bedraagt 3-4 werkdagen na opdracht voor onbedrukte producten.
Voor producten met opdruk van uw logo/ afbeelding is de levertijd circa  10 - 15 werkdagen na akkoord mailproef (indien voldoende op voorraad).

 

Spoed bestellingen!

In sommige gevallen kan levering van bedrukte artikelen binnen enkele dagen! Informeer hiervoor bij onze medewerkers: info@rikegroup.com.

 

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als de status van uw bestelling nog onverwerkt of niet betaald is, dan is het waarschijnlijk nog mogelijk uw bestelling te annuleren. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

 

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen door gebruik te maken van iDeal, Mistercash, Billink achteraf betalen of Bankoverschrijving.

Voor orderbedragen boven € 400 ex BTW geldt voor bedrijven en overheidsinstanties dat zij op rekening kunnen betalen, mits onze kredietverzekeraar hen daartoe waardig acht.

 

Kan ik achteraf betalen?

Zakelijke klanten met een geldig kvk nummer kunnen meestal achteraf betalen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor meer informatie info@rikegroup.com of 038 202 2670.

 

 

Aanleveren bestanden

Hoe moet ik mijn logo aanleveren?

Onze medewerkers beoordelen, altijd vrijblijvend, het logo alvorens de opdracht in gang wordt gezet. Wij zullen nooit een opdracht in gang zetten alvorens wij uw goedkeuring hebben! Voor een optimaal resultaat dient u een logo aan te leveren in een vector bestandtype met lettercontouren zoals .EPS, .PSD of PDF (de meeste mensen gebruiken hiervoor een programma Photoshop of Coreldraw).

 

Nb: het logo dient een lijntekening te zijn zonder verloop of schaduw effecten.U heeft geen van bovenstaande bestanden voorhanden? Geen probleem, daar leest u hieronder de oplossing voor.

 

Kunnen jullie hulp bieden bij het opmaken van logo’s?

Indien u over een .JPG, .JPEG, TIF, .PNG beschikt en u zelf niet in staat bent dit om te zetten in een vector bestand (.EPS, .PSD, PDF,) dan kunnen wij dit voor u verzorgen. Vaak kan dit gratis, maar bij een ingewikkeld bestand rekenen wij een kleine vergoeding per ontwerp. Mail ons het logo via info@rikegroup.com en overleg met onze medewerkers!

 

Hoe moet ik mijn tekst aanleveren?

In het geval u slechts een tekst wilt bedrukken, volstaat het dit per mail aan te geven met daarbij vermelding van het juiste lettertype.


Wat is een vector bestand?

Een pixelbestand bestaat vanzelfsprekend uit pixels. Een pixel is eigenlijk niet veel meer dan een heel klein vierkantje met een specifieke kleur. Op uw beeldscherm, die zelf uit ongeveer uit zo’n miljoen pixels bestaat zijn deze pixels bijna niet te onderscheiden, maar wanneer u de afbeelding sterk uitvergroot, kunt u inderdaad de verschillende gekleurde vierkantjes onderscheiden.

De meest gangbare pixelbestanden zijn JPG, BMP en GIF. Een afbeelding van 100 x 100 pixels, bestaat dus 10.000 mini-vierkantjes met een eigen kleur. Het probleem voor druktechnieken waarbij men kleur voor kleur moet drukken, zit hem in het feit dat, ook al lijkt uw afbeelding uit 1 kleur te bestaan, iedere pixel los staat van de vorige. Ze werken niet samen.

Een vectorbestand, ook wel lijntekening genoemd, is op een andere manier opgebouwd. Neem bijvoorbeeld een vectortekening van een rechte lijn. Uw computer leest de lijn niet pixel voor pixel uit, maar ‘onthoud’ het beginpunt en het eindpunt, de dikte van de lijn, de kleur, dat de lijn recht is, etc. Met die gegevens bouwt hij de lijn op.


Wanneer u de lijn vergroot, berekent de computer de nieuwe gegevens en bouwt aan de hand daarvan de lijn opnieuw op. Geen vierkante blokjes meer dus, de tekening blijft altijd scherp.

 

Als je een vector bestand wilt bewerken heb je een grafisch programma nodig. Een aantal goede opties voor zijn:

  • Adobe Illustrator
  • Adove Photoshop
  • Coreldraw

Ieder getekend onderdeel is in een vectortekening een op zichzelf staand element en daardoor kan men, met de juiste software, deze elementen afzonderlijk selecteren en bijvoorbeeld per kleur scheiden. Het meest gebruikte vector bestand is EPS, maar let op, in een EPS bestand kan ook heel goed een pixel bestand gebruikt zijn. Een EPS is dus niet per definitie een vector bestand. Vraag daarom altijd een vormgever of drukker of uw bestand uit vectoren bestaat, wanneer u twijfelt of het bestand niet kunt openen.

 

Voor druktechnieken waarbij de drukker kleurgescheiden drukt, zal hij dus altijd een vector bestand vragen. Voor een full-color opdruk is een vector bestand niet nodig. Full-color druktechnieken werken min of meer hetzelfde als uw printer thuis en printen eigenlijk ook puntje voor puntje. Daarvoor is een pixel bestand wel weer geschikt mits de resolutie hoog genoeg is. Een full-color opdruk is echter niet op alle promotionele producten mogelijk, en vaak erg prijzig.

 

Levering

Worden de bestelde artikelen bezorgd of kan ik ze zelf afhalen?

Standaard gaan we ervan uit dat we de artikelen op een door u aangegeven adres bezorgen.

 

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?

Nee, wij leveren uw bestelling altijd gratis op 1 adres in Nederland of België met uitzondering van de Waddeneilanden. Tenzij anders aangegeven in de offerte.

 

Kan ik een specifieke afleverdatum kiezen?

Bij de meeste bestellingen kunt u met ons een voorkeursdatum van levering doorgeven. Indien u de bestelling sneller nodig heeft dan binnen 2 weken dan dienen wij eerst onze planning te bekijken alvorens we een datum kunnen toezeggen.

 

We bezorgen enkel op werkdagen tussen 08:00 uur en 18:00 uur.

 

Kan ik de bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

 

U kunt uw bestelling laten bezorgen op een adres naar keuze. Dit kan gedaan worden in de tweede stap van de winkelmand bij het bestellen: Klantgegevens invoeren. Het is ook mogelijk om daarvoor een ander land van aflevering te kiezen.

 

Klachten en retouren

Kan ik mijn bestelling terugsturen als ik niet tevreden ben?

Uiteraard streven wij naar 100% klanttevredenheid. Mocht het desondanks voorkomen dat u niet tevreden bent, dan zullen wij al het mogelijke doen om tot een bevredigende oplossing te komen. Onbedrukte kunnen in overleg worden geretourneerd (retourkosten voor de klant), bij bedrukte producten zullen wij eerst in overleg gaan. Als de bestelde producten echter niet geleverd worden zoals u deze besteld heeft, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken via info@rikegroup.com.

 

Wat kan in doen bij een klacht?

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).